• Как быть в тренде управления клиентским опытом?
• Как анализировать и интерпретировать клиентский опыт?
• Какие метрики для анализа CX актуальны?
• Как обеспечить возврат инвестиций в клиентский опыт?
• Как выстраивать систему и кросс-функциональную работу с клиентским опытом внутри организации?
• Как зашить в код организации клиентоориентированный подход?
• Инструменты вовлечения и обучение сотрудников клиентоориентированности?
• Как заточить непродажников на продажи?
• Как быстро адаптировать и встраивать продавцов и не продавцов в продажи?
• Будущее программ лояльности. Что в тренде?
• Как добиться лояльности клиента в высококонкурентных условиях?
• Как рассчитать формулу успеха программ лояльности?
• Как провести аудит и улучшить программу лояльности на его основе?
• Какие возможности открывает цифровая трансформация CX для бизнеса?
• Как найти баланс между автоматизацией обслуживания и живым общением?
• Как создать адаптивную стратегию цифрового обслуживания клиента?
• Как применять искусственный интеллект в управлении клиентским опытом?
• Как создавать удобные интерфейсы для пользователей?